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文档摘要

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客户投诉甩锅推诿现场记小品剧本润色版本

一、人物介绍

王阿姨：60岁，退休客户，性格直爽爱较真，2个月前买的智能扫地机器人修了2次仍故障，抱着机器人上门投诉，手里攥着维修单据，说话带着“委屈又生气”的语气，常说“花三千多买的，修两次还坏，这不是坑人吗”

张哥：32岁，销售部专员，“嘴硬甩责型”，卖货时承诺“终身维护”，出问题就忘，总说“当时合同写的是‘一年保修’，您记错了”，兜里揣着空白合同模板，怕客户翻旧账，说话爱打岔“要不您再试试重启？”

李姐：35岁，售后部维修员，“怕担责型”，修不好就找“客户使用问题”，比如“您家地板太滑机器人卡壳”“充电没充满导致故障”，手里拿着维修记录，却故意藏起