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文档摘要

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目录

传统架构的局限性分析

新一代客服系统的转型方向

原系统来自外部采购，外部代码，部署物理机，单体架构

系统稳定性差扩展能力受限通信不即时丢消息

系统稳定性差

扩展能力受限

通信不即时丢消息

智能化水平低

1全云化架构分布式部署，弹性扩展，高可用性和多活的容灾能力

1

全云化架构

分布式部署，弹性扩展，高可用性和多活的容灾能力

2

智能化

智能问答，智能检索，智能坐席调度

3

云化与智能化的结合

弹性智能资源调度，数

据驱动的智能决策

云客服整体架构

资源部署和微服务服务拆分

多活

接入层

网关层

应用层

权限校验 参数校验 通用配置 API管理 业务方管理 流量控制

分布式