基本信息

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文档摘要

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与用户的潜在关系分析;您与用户的潜在关系如何?;□接待用户比技术性工作有趣

□接待用户比技术性工作更容易

□改善人际交往对改善自己的为人有帮助

□优质服务是一种持续性的挑战,它能使人对工作兴趣不减

□大部分高级主观缺乏接待用户的技巧

□好的用户接待会带来工作保证和提升机会

□服务中技巧运用比技巧运用的态度更重要

□微笑是有感染力的

;对用户态度如何取决于你如何看待自己的工作

请您练习(5分1分)

我会乐意或主动地为每个用户服务,不管他的性别、年龄、相貌

即使在不顺心的时候,仍然对用户显示积极态度

服务质量越高,自己感觉越好

对自己的服务工作充满热情

经常遇到