基本信息
文件名称：参考咨询服务.pptx
文件大小：1.87 MB
总页数：16 页
更新时间：2025-11-11
总字数：约小于1千字
文档摘要
参考咨询服务汇报人：
参考咨询服务的定义Definition针对读者的需要,帮助和指导读者查找和获取各种形式信息的过程。指导读者查询资料方法和途径,协助查找馆藏资料书目数据,指引馆藏资料所在地,为读者释疑解难。(上海市公共图书馆行业服务标准)
参考馆员的基本素质和技能EssentialSkills参考工具知识(参考信息工具,信息技术,搜索策略)选择和评价参考工具的能力咨询问答技巧(倾听,中性提问,分析需求,确定咨询内容)人际沟通技巧(尊重,易接近,有兴趣,热情,耐心,乐于帮助)开放(公正,无倾向性)教学指导技能
参考馆员行为要素标准RUSAGuidelines聆听/询问123