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2025年公务员面试人际互动案例分析试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

你作为某街道办事处的工作人员，负责处理群众事务。一天，你接到群众张女士的投诉电话，她情绪激动地反映，你们街道办事处前几天组织的社区活动安排不合理，场地嘈杂，而且没有考虑到老人和孩子的需求，让她感到非常不满。她要求街道办事处给出解释，并改进今后的活动组织工作。你接到电话后，应该怎么处理？

案例二

你所在部门的同事小王工作能力很强，但性格比较固执，不善于听取别人的意见。最近，你们部门负责的一个项目因为与小王意见不合，导致项目进展缓慢。部门领导将你叫到办公室，让你帮助协