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文档摘要

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银行客户服务2025年模拟试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.银行客户服务的基本原则不包括以下哪一项？

A.专业规范

B.客户至上

C.收入优先

D.公平公正

2.在与客户沟通时，哪种姿态最能体现尊重和真诚？

A.身体略微后仰，双手交叉

B.眼神交流，面带微笑

C.不断看手表，显得不耐烦

D.语音过高，覆盖他人

3.当客户对银行产品或服务提出质疑时，员工首先应该采取的行动是？

A.立即反驳