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文档摘要

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2025年银行客户服务能力考核试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.银行客服人员在接待客户时，应优先考虑的核心原则是？

A.快速完成业务办理

B.严格遵守规章制度

C.以客户为中心，满足客户需求

D.保持沉默，等待客户主动提问

2.当客户情绪激动，言语激烈时，客服人员首先应该采取的措施是？

A.立即中断客户发言，解释规定

B