善于发问发问是最好控制对方的技巧第一个问句，第二个问句以后，对方会顺着你的思路走“善于发问”可扳回对方的思路反问会引导对方通过发问、倾听和观察，了解对方的真实想法、疑虑和问题**第30页，共63页，星期日，2025年，2月5日提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。**第31页，共63页，星期日，2025年，2月5日问题5：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？5：跨部门沟通要点三——知己知彼。**第32页，共63页，星期日，2025年，2月5日“功夫在诗外”的启示优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。**第33页，共63页，星期日，2025年，2月5日多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起跨部门合作的重要前提**第34页，共63页，星期日，2025年，2月5日怎样才能去真正了解
其他部门运转多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度平时多与其他部门沟通，多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标**第35页，共63页，星期日，2025年，2月5日促进部门间合作的制度安排企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作互派主管到其他部门兼职制度岗位轮换制度﹙最有效的方式﹚**第36页，共63页，星期日，2025年，2月5日岗位轮换的重要性有利于解决跨部门沟通问题让员工更有活力，更有创造性企业的运转更加规范顺畅恩克斯的“理想”—一个人一生可从事多种工作一名学员企业中的“专才”困惑**第37页，共63页，星期日，2025年，2月5日六、跨部门沟通主要方式
——有效的会议。问题六：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？**第38页，共63页，星期日，2025年，2月5日⑴是一定要召开的会议吗？不能由自己决定吗？没有更好的方式吗？会议之3种思考：⑵不能减少参加者吗？不能减少会议频率、时间和资料吗？不能进行更为妥帖的运作吗？⑶不能与其他会议一起召开吗？不能通过权限委托来解决吗？加入其他会议中就不是好的内容吗？**第39页，共63页，星期日，2025年，2月5日第一个原则，确定不召开会议的工作日。第二个原则，将会议时间定为1小时，最多不超过1个半小时。第三个原则，将会议录整理成一张纸。2.会议之3个原则：**第40页，共63页，星期日，2025年，2月5日3.会议之7条规定：就召开会议而言，最重要的是严格遵守时间。在会议材料中写明投入会议的经费，去除不必要的浪费。将会议参加者限制为必要的合适人选和负责人，使会议规模尽可能小。**第41页，共63页，星期日，2025年，2月5日明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或讨论。事先分发会议资料。就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存。**第42页，共63页，星期日，2025年，2月5日会议室中的内容（Word)不是仅停留在参加者身上,而是必须迅速、正确地传达给相关者（Window）。而且，在所传达的内容反映到实际工作（Work）中并付诸实施时，可以获得真正的会议效果。4.从Word到Window再到Work**第43页，共63页，星期日，2025年，2月5日1）在有产品的地方召开会议2）早间会议头脑清醒；不拖拖拉拉；在身体上和精神上不受其他工作的影响3）将效率提高2倍的站立式会议4）连声音都记录的记录会议5、因工作不同而多样化的会议**第44页，共63页，星期日，2025年，2月5日6.有效会议要点会议只要相关人员参加