基本信息

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文档摘要

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项目

工作要点

工作标准

管理控制

责任人

工作记录

支持文件

1

商户服务信息管理

受理与

传递

1.受理商户上门、电话、书面等服务信息，详细填写在《商户信息记录表》上。

2.根据信息性质，在《商户信息记录表》上填写分类：

A维修：

A1公共区域设施设备等的维修；

A2商铺内由甲方提供的设施设备等的维修；

A3商铺内商户自行装修/配置的设施设备等的维修，属有偿服务。

B投诉：

服务质量不达标；

对工作人员工作态度、行为等的不满意；

维修、服务、沟通超过规定时限或客户要求的时限；

客户反映的情况未解决或解决结果业主不满意；

二户及以上的业户针对同一事项提出的问题；

承诺或服务