基本信息

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文档摘要

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客户电话回访话术

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1

序号一：开场与问候

2

序号二：沟通客户需求与满意度

3

序号三：问题解答与解决方案

4

序号四：附加信息分享

5

序号五：持续关注与维护

6

序号六：询问意见与建议

7

序号七：结束语与感谢

8

序号八：后续行动与回访计划

9

序号九：保持良好沟通的技巧

10

序号十：应对常见问题的策略

序号一：开场与问候

序号一：开场与问候

A

礼貌开场：您好，我是[公司名称]的回访专员，请问您现在方便接听电话吗？

B

自我介绍：我代表[公司名称]致以问候，并对您近期与我们的互动或交易表示感谢

序号二：沟通客户需求与满意度

序号二：沟通客户需求与满意度

确认产品或服务情况：询问客