基本信息

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文档摘要

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管理者高效解决问题的核心框架

一、精准界定问题：明确“是什么”，避免盲目行动

（一）核心逻辑

管理者解决问题的首要前提是“找准靶心”，避免因问题界定模糊导致后续工作偏离方向。需从“事实、影响、边界”三个维度厘清问题本质：

锚定事实：基于数据与客观场景描述问题，拒绝主观臆断。例如“火灾隐患”不能笼统表述为“消防有问题”，而应具体为“血透室酒精存储量超标30%+灭火器过期未更换”；

量化影响：明确问题对安全、成本、效率、声誉的具体影响，优先解决高优先级问题。例如“血透室电路老化”需评估：是否存在起火风险→可能导致的设备损失金额→影响的患者数量；

划定边界：明确问题的涉及范围