基本信息

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文档摘要

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汇报人：PPT汇报时间：2025在线客服标准应对话术

-第一章基础问候第三章订单服务第四章物流配送第五章售后服务第六章投诉处理第七章其他服务第八章结束语第九章特殊情况应对第十章话术注意事项第二章产品咨询

1章节基础问候

基础问候繁忙时段回复您好，当前咨询量较大，我会尽快回复您的问题，请您稍等片刻.标准问候您好，我是客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？.非工作时间回复感谢您的咨询，目前是非工作时间，请您留下联系方式或具体问题，我们将在工作时间第一时间回复您

2章节产品咨询

产品咨询产品介绍：您咨询的这款产品采用优质材料制作，具有特点，目前有颜色可选01库存查询：您关注的商品目前库存充足，可