基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGE页共NUMPAGES页

FAE岗位客户服务能力考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于网络设备延迟的投诉时，FAE首先应该采取的措施是？

A.直接承诺解决时间

B.询问客户具体使用环境和操作步骤

C.立即远程操作设备

D.要求客户升级硬件

2.某客户反映其服务器突然无法启动，FAE在远程排查时应优先检查哪个方面？

A.操作系统版本

B.网络连接状态

C.电源供应情况

D.驱动程序是否最新

3.在客户服务中，以下哪项不属于有效沟通的要素？

A.保持专业术语和客户语言的一致性

B.及时确认客户反馈的信息

C.长时间沉默以表示