第1题

标准间的英文表示为（）

ADR

BSS

CSR

DCR

第2题

下列说法不正确的是

A前厅部是饭店的“大脑”，在很大程度上控制和协调着整个饭店的经营活动

B前厅部承担着推销客房及其他产品和服务的职责

C客房部是联系宾客关系的“桥梁和纽带”

D前厅部是饭店的信息中心

第3题

客房的营业收入一般要占饭店全部收入的多少？

A0.3

B0.4

C0.7

D0.9

第4题

电话预定程序中，在接起电话问候客人后首先应该做的是？

A确认客人预订日期并查看电脑

B询问客人姓名及英文拼写并复述确认

C推销房间