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文档摘要

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月子中心年度服务质量优化计划

作为从业八年的月子中心运营主管，我深知“服务质量”是母婴照护行业的生命线。过去一年里，我们通过客户满意度调研、一线护理日志复盘、家属座谈会等方式收集了200余份反馈，发现虽然整体满意度维持在92%，但仍有3类共性问题：新生儿夜间照护流程衔接不够顺畅、部分产康项目与产妇实际需求匹配度不足、家属陪住体验细节待优化。为切实解决这些痛点，现结合行业最新标准与本中心实际情况，制定本年度服务质量优化计划如下。

一、总体目标

以“让每位妈妈安心休养、每个宝宝健康成长、每个家庭温暖陪伴”为核心宗旨，通过3大维度（照护精细化、需求个性化、体验人性化）的系统升级，实现年度客户满意度从