基本信息

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文档摘要

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一、项目背景与目标

本项目旨在通过系统化的电子商务应用实践，使学生掌握电子商务平台搭建、运营管理及数据分析的核心技能。项目08聚焦于电子商务环境下的客户关系管理（CRM）系统设计与实现，要求学生结合实际业务需求，构建完整的CRM解决方案。

项目目标包括：理解CRM在电子商务中的战略地位，掌握CRM系统架构设计方法，熟练运用数据分析技术优化客户体验，以及评估CRM实施效果。通过本项目的实践，学生将具备电子商务企业客户关系管理的专业能力，为未来从事相关工作奠定坚实基础。

二、项目要求与评估标准

2.1项目基本要求

1.系统设计要求：基于电子商务业务场景，设计符合企业实际需求的CRM系统架构，包