2025年大学《会展》专业题库——会展服务提升与效率管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题后括号内。每小题2分，共20分）

1.下列哪一项不属于会展服务的主要特性？（）

A.异质性

B.不可分离性

C.易逝性

D.标准化

2.在SERVQUAL模型中，代表有形性的维度是指？（）

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.物理环境

3.企业通过建立客户数据库，分析客户消费行为以实现精准营销，这主要体现了哪种CRM策