基本信息

---

下载

文档摘要

---

模块七网店客服团队管理

目录任务一搭建、培训客服团队任务二尝试使用智能客服

知识目标（1）了解网店客服团队的组织框架、职责和客服培训的内容。（2）了解网店客服团队的管理原则、日常行为管理措施、激励与考核机制。（3）了解阿里店小蜜的作用、启用与配置方法。

能力目标（1）能够区分客服培训不同内容的作用，规划客服团队的培训内容。（2）能结合客服团队日常管理知识，制定可行的管理制度。（3）能够结合智能客服系统的功能，准确实施智能客服配置。

素养目标（1）知晓网店客服团队的搭建方法，培养积极向上的职业态度。（2）熟悉网店客服团队管理的方法，养成团结协作的职业素养。（3）熟悉智能客服系统的操作方法，培