基本信息
文件名称：小区物业前台培训大纲.pptx
文件大小：2.46 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-11-12
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;作为物业服务的首要窗口，需高效处理业主咨询、投诉及报修需求，确保问题记录准确并转交相关部门跟进。;费用收缴与台账管理;;PART;职业着装与仪容标准;接待语言与沟通技巧;三级缓冲话术体系;PART;业主报修登记与派单;;;PART;突发安全事故响应流程;业主纠纷调解