基本信息

---

下载

文档摘要

---

计划人：第一PPT.售后客服话术

-1物流问题处理话术2产品质量问题处理话术3退换货处理话术4缺货与换款处理话术5售后拒绝话术6售后服务其他常见问题7处理顾客不满和投诉话术8情感维系话术9售后服务团队建设与培训10售后服务未来展望

1第一PPT物流问题处理话术

物流问题处理话术未收到货查询异常签收情况物流单号无记录物流停滞催促偏远地区配送已提交快递公司核实，请保持电话畅通，24小时后若无更新将为您处理补发包裹刚被快递取走，需晚些才有跟踪记录，建议您稍后再查询请先确认是否由家人或同事代收，若确认未收到将联系快递核查，24小时内未回复将安排补发包裹正在运输途中，物流信息会静止一段时间，已同步为您催