基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年美团客服试题及答案

一、单项选择题

1.当顾客反馈订单未收到商品时，首先应该做的是？

A.让顾客联系快递查询

B.核实订单状态及物流信息

C.直接给顾客退款

D.告知顾客重新下单

答案：B

2.美团客服接到顾客对菜品质量有严重投诉，正确的处理流程是？

A.向顾客道歉并给予小额补偿

B.立即联系商家协商解决方案

C.先安抚顾客情绪，记录情况后联系商家

D.让顾客自行与商家沟通

答案：C

3.顾客要求修改订单配送地址，客服应该？

A.直接拒绝

B.马上为顾客修改

C.确认是否在可修改时间范围内及相关规则后协助修改

D.让顾客联系骑手修改

答案：C

4.