银行运营管理实务2025年综合测试试卷案例分析（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例分析一

某商业银行近年来业务发展迅速，分行数量和员工规模持续扩大。然而，随着业务量的增加和复杂化，运营管理方面的问题也逐渐显现。一方面，柜面业务等待时间普遍较长，客户满意度有所下降；另一方面，运营成本持续攀升，内控风险点增多。该行管理层意识到，传统的运营管理模式已难以适应发展需求，必须进行变革。近期，该行正在进行运营转型探讨，并考虑引入更多智能化技术、优化业务流程、精简机构人员等多项措施。作为该行运营管理部门的一员，你需要分析当前运营管理中存在的主要问