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文档摘要

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银行客户服务技巧2025年专项训练测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在与客户交流时，哪种倾听方式最能体现对客户的尊重和关注？

A.边听边玩手机，表示正在记录

B.适时点头，但眼神游离，思考自己的回应

C.全神贯注，适时用“嗯”、“是吗”等表示在听，并对关键信息进行简要复述

D.迅速记下客户说的所有细节，不进行任何交流

2.当客户对某项服务流程或收费标准表示强烈不满时，员工首先应该采取的行动是？

A.立即向上级汇报，寻求指示