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文档摘要

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银行客户服务2025年冲刺押题模拟试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。）

1.银行客户服务的核心目标是（）。

A.完成尽可能多的业务量

B.维持银行良好的社会形象

C.满足客户需求，提升客户满意度

D.严格遵循所有操作规程

2.在客户服务中，“同理心”指的是（）。

A.站在客户的角度理解其感受和需求

B.坚持银行的规定，不轻易让步

C.尽量缩短为客