基本信息

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文档摘要

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2025年银行网点管理实务专项训练（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.银行网点在制定服务标准时，首要考虑的因素是（）。

A.同业竞争情况

B.本地经济水平

C.客户群体的实际需求

D.银行内部成本控制

2.处理客户投诉时，以下哪种做法不利于建立客户信任？（）

A.耐心倾听，表示理解

B.坚定维护银行立场，不轻易让步

C.及时记录客户诉求，并向相关部门反馈

D.对客户的不合理要求给予满足

3.银行网点进行