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文档摘要

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2025年银行客户关系管理专项训练测试（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.银行客户关系管理的核心目标是？

A.实现最大化的产品销售

B.提升客户满意度和忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.在CRM理论中，强调企业应深入了解客户需求并据此提供个性化服务的理念是？

A.关系营销

B.整合营销

C.以客户为中心

D.数字化营销

3.下列哪项不属于银行客户信息收集的主要渠道？

A.