基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年银行客户服务专项训练考核试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应位置）

1.在银行服务中，主动告知客户可能存在的风险，体现了服务理念的哪一项？

A.客户至上

B.专业严谨

C.同理心

D.效率优先

2.当客户情绪激动，言语激烈时，客服人员首先应该采取的措施是？

A.立即打断客户，解释银行规定

B.保持冷静，耐心倾听，表示理解

C.引导客户到安静区域，再进行沟通

D.立即报告上级，等待