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文档摘要

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银行从业资格2025年客户服务专项模拟（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列选项中，只有一项符合题意。）

1.银行客户服务的核心原则是（）。

A.收入最大化

B.以客户为中心

C.严格合规

D.内部控制优先

2.在银行网点，当客户较多时，柜员应首先进行的工作是（）。

A.立即开始办理业务

B.宣布暂停服务

C.引导客户进行预约或分流

D.让客户排队等待

3.“请告诉我您需要办理什么业务，我会尽力帮助您”这