企业客户满意度研究的相关理论与文献综述

目录

TOC\o1-3\h\u1913企业客户满意度研究的相关理论与文献综述 1

305691.1客户满意度相关理论基础 1

323211.1.1客户满意 1

215521.1.2客户满意度 1

19701.1.3客户满意度的评价指标 1

120771.1.4客户满意度评价方法 2

33061.2服务蓝图理论 4

267761.3文献综述 5

252261.3.1关于客户满意度内涵的研究 5

191251.3.2关于客户满意度评价的研究 6

228801.3.3