基本信息

---

下载

文档摘要

---

——EventMarketingPlanBUSINESS工作汇报主题汇报客服投诉处理话术

-核实问题真相针对性解决方案超预期补偿跟进与闭环复盘与优化避坑指南强化培训与沟通建立投诉处理团队客户服务持续优化目录客户教育定期审计与反馈总结与持续改进

PART1及时响应与情绪安抚

及时响应与情绪安抚快速公开回应：在评价区或投诉渠道公开回复，表明重视态度，例如：非常抱歉给您带来不便，我们已私信联系您，将全力解决问题。私下沟通破冰：通过电话或在线联系客户，优先共情情绪，例如：理解您的愤怒，换作是我也会生气，我们会尽快为您处理。

及时响应与情绪安抚避免行为导致客户感觉被忽视拖延回应如这是物流的问