基本信息

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文档摘要

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一级物业公司质量管理体系文件汇编（规范版）

目录

第一部分质量管理体系总则

质量手册（QM-001）

质量管理体系方针与目标（QM-002）

组织架构与职责分工（QM-003）

质量管理体系文件管理规定（QM-004）

第二部分核心管理程序文件

服务策划管理程序（QP-001）

人力资源管理程序（QP-002）

服务提供控制程序（QP-003）

客户关系管理程序（QP-004）

设施设备管理程序（QP-005）

采购与供应商管理程序（QP-006）

质量监督与改进程序（QP-007）

应急管理程序（QP-008）

第三部分专项服务操作规范

基础物业服务规范（SOP-001）

秩序维护服务