专项补充：病历相关问题整改措施（QM-005）

一、整改背景与目标

1.整改背景

针对物业项目中客户健康档案（含老年业主慢性病记录、应急医疗处置记录等）存在的“记录不完整、存储不规范、隐私保护不到位、查询无追溯”等问题，结合《个人信息保护法》《物业管理条例》要求，制定本专项整改措施。

2.整改目标

客户健康相关记录完整率≥98%，规范率100%；

建立分级隐私保护机制，数据泄露事件发生率为0；

实现健康记录“一人一档、全程追溯”，查询响应时间≤10分钟；

相关岗位员工培训覆盖率100%，操作合规率≥99%。

二、核心整改措施

（一）规范记录管理流程（嵌入QP-004客户关