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文档摘要

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质量意识培训与质量监控

质量意识是一种意志力!质量意识是一种意志力!“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。

质量意识中——人是关键因素！在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。目前，人们对质量管理有“三大要素”与“五大要素”之说。“三大要素论”是说质量管