基本信息

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文档摘要

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模块六客户关系管理

目录任务一维护客户关系任务二区分客户等级任务三提升客户忠诚度

知识目标（1）掌握客户关系管理的含义、原则。（2）掌握优质客户甄别的方法和VIP客户设置技巧。（3）掌握培养客户忠诚度的途径。

能力目标（1）能精准识别客户的需求，实施有效的客户关系管理。（2）能准确区分客户的等级，开展个性化客户服务。（3）能认识满意度和忠诚度，提升客服的忠诚度。

素养目标（1）了解网店客服关系的重要性，培养客户至上的职业精神。（2）了解洞察客户心理的方法，养成贴心、周到的服务意识。（3）熟悉客服数据各项指标，具有运用数据驱动思维的素养。

思维导图

任务一维护客户关系

任务一维护客户关