基本信息

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文档摘要

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模块三基础型客服工作

目录任务一做好常规售前客服工作任务二做优售中售后客服工作

知识目标（1）了解售前客服工作的原则、内容、商品推荐技巧和问题回复。（2）掌握售中订单催付、订单查询与信息核实、物流跟踪的流程及原则。（3）了解普通售后工作的一般流程和处理方法。

能力目标（1）能结合常见售前工作技巧开展常见的售前服务工作。（2）能根据催付流程和原则实施常规的催付工作。（3）能结合常规的售后工作流程开展常规的售后服务工作。

素养目标（1）熟悉网店客服常规售前工作，养成严谨细致的工作作风。（2）熟悉网店客服物流跟踪技巧，养成客户至上的服务理念。（3）熟悉网店客服常规售后工作，养成遵守规则的职业态度