基本信息

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文档摘要

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模块五成熟型客服工作

目录任务一读懂客服质量指标任务二落实客服质量提升策略

知识目标（1）了解接待人数、响应时间、客单价等指标的含义、查看路径。（2）了解接待人数、响应时间、客单价等指标的重要性。（3）熟悉客单价、询单转化率、满意度的影响因素及提升方法。

能力目标（1）能独立收集、整理和分析客服数据。（2）能根据客服数据分析结果，提出具体的提升方案。

素养目标（1）知晓客服数据的重要性，培养对数据的敏感度和洞察能力。（2）知晓客服数据的提升技巧，培养逻辑思维和数据分析能力。

思维导图

任务一读懂客服质量指标

任务一读懂客服质量指标小李是淘宝某网店的店长，近3个月以来，该网店的销量出现