2025年大学《会展》专业题库——会展服务创新与质量提升

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题10分，共40分）

1.请简述会展服务创新的内涵及其与一般产品创新的主要区别。

2.简述SERVQUAL模型中的五个关键服务质量维度，并举例说明如何在会展服务中提升这些维度的表现。

3.在会展活动中，线上服务与线下服务的融合（HybridEvents）带来了哪些新的服务创新机遇和挑战？

4.结合会展服务实践，简述实施持续质量改进（TQM）的基本步骤。

二、论述题（每题15分，共30分）

1.论述大数据和人工智能技术如