基本信息

---

下载

文档摘要

---

导游服务规范

导游服务准备规范

1.业务准备

-研究旅游团情况：导游应详细了解旅游团的基本信息，包括旅游团名称、团号、人数、客源地、领队或全陪姓名等。分析团队成员的年龄结构、职业、文化背景、宗教信仰、生活习惯等特点，以便有针对性地提供服务。例如，对于老年旅游团，要考虑行程安排的舒缓性，多安排休息时间；对于宗教信仰不同的游客，要尊重他们的信仰和习俗，避免在讲解和活动安排中出现冒犯行为。

-熟悉接待计划：仔细阅读接待计划，明确旅游团的行程安排，包括抵达和离开本地的时间、所乘交通工具、各景点游览时间、用餐地点和标准、住宿酒店等。掌握旅游团在本地的特殊要求和注意事项，如是否有特