基本信息
文件名称：小米客服线上培训.pptx
文件大小：1.46 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-11-12
总字数：约4.71千字
文档摘要
演讲人：2025-09-05小米客服线上培训
目录CATALOGUE01培训概述02核心技能模块03产品知识掌握04系统操作培训05实践模拟训练06评估与优化
PART01培训概述
目标受众与定位新入职客服人员针对刚加入小米客服团队的新员工，系统化培训产品知识、服务流程及沟通技巧，帮助其快速适应岗位要求包团队统一标准覆盖合作外包客服团队，确保服务流程、话术规范与小米品牌标准一致，维护服务品质的统一性。在职客服技能提升面向有经验的客服人员，重点强化疑难问题处理、客户情绪管理及跨部门协作能力，提升服务专业度。管理层监督能力培养为客服主管提供团队管理、绩效评估及培训反馈的专项指