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文档摘要

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宠物训导师初级关于沟通技巧与客户服务的考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在与宠物主人沟通时，若主人对训练效果表示不满，训导师应首先采取哪种态度？

A.直接反驳主人的观点

B.保持冷静，询问具体问题

C.立即承诺下次免费训练

D.强调训练需要时间

2.当宠物在训练中表现出恐惧或抗拒时，训导师应如何回应？

A.加大训练强度，强制执行

B.暂停训练，给予安抚和奖励

C.让宠物主人自行处理

D.嘲笑宠物不配合

3.客户投诉训练过程中宠物受伤，训导师的正确处理步骤是？

A.解释是