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宠物殡葬骨灰数字纪念馆客服师考试评分标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.宠物殡葬骨灰数字纪念馆客服师在接待客户时，应优先了解客户的哪项需求？（）

A.客户的年龄

B.宠物的品种和死亡原因

C.客户的支付方式

D.客户的宗教信仰

2.数字纪念馆平台中，以下哪项功能不属于客户可自主操作的范围？（）

A.上传宠物照片

B.设置纪念馆背景音乐

C.编辑骨灰存放位置描述

D.发布纪念馆访问链接

3.当客户对骨灰寄存服务提出疑问时，客服师应如何回应？（）

A.直接推荐最贵的服务套餐

B.耐心解释服务流程和