基本信息

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文档摘要

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ICS03.080.01

CCSA01

中华人民共和国国家标准

/—

GBT172422025

代替/—

GBT172421998

投诉处理规范

Secificationforcomlaintshandlin

ppg

2025-10-05发布2026-02-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT172422025

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4基本原则…………………2

5投诉处理基本要求………………………2

6投诉处理程序与要求……………………3

7解决争议的途径…………………………5

8持续改进…………………6

参考文献………………………7

Ⅰ

/—

GBT172422025

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

/—《》,/—,

本文件代替GBT172421998投诉处理指南与GBT172421998相比除结