2025年拍卖师危机公关中的利益相关者沟通专题试卷及解析1
2025年拍卖师危机公关中的利益相关者沟通专题试卷及解
析
2025年拍卖师危机公关中的利益相关者沟通专题试卷及解析
第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）
1、在拍卖师危机公关中，当出现拍品真伪争议时，最应优先沟通的利益相关者是？
A、媒体记者
B、竞买人
C、委托方
D、行业协会
【答案】B
【解析】正确答案是B。竞买人是直接交易方，其权益受损最直接，优先沟通能防止
事态扩大。A选项媒体虽然重要但属于间接沟通对象；C选项委托方需要沟通但不是最
优先；D选项行业协会属于后续支持机构。知识点：利益相关者优先级排序。易错点：
容易将媒体误认为最优先对象。
2、拍卖师在危机公关中发布声明时，最合适的沟通渠道是？
A、个人社交媒体
B、公司官方网站
C、行业内部论坛
D、竞买人微信群
【答案】B
【解析】正确答案是B。官方网站具有权威性和正式性，适合发布官方声明。A选
项个人社交媒体缺乏正式性；C选项行业论坛覆盖面不足；D选项微信群信息易被截取
误传。知识点：危机沟通渠道选择原则。易错点：忽视官方渠道的权威性。
3、当拍卖会现场出现竞买人冲突时，拍卖师的首要沟通策略是？
A、立即报警处理
B、暂停拍卖进行调解
C、继续拍卖忽略冲突
D、私下联系冲突方
【答案】B
【解析】正确答案是B。暂停拍卖并调解能控制现场秩序，体现专业素养。A选项
报警过于激进；C选项继续拍卖会激化矛盾；D选项私下处理无法平息现场影响。知识
点：现场危机处理流程。易错点：容易选择立即报警而忽略调解作用。
4、在危机公关中，对媒体沟通应遵循的基本原则是？
A、完全保密
2025年拍卖师危机公关中的利益相关者沟通专题试卷及解析2
B、选择性披露
C、主动透明
D、回避采访
【答案】C
【解析】正确答案是C。主动透明能建立信任，防止谣言传播。A选项完全保密会
引发猜测；B选项选择性披露可能被质疑；D选项回避采访会失去话语权。知识点：媒
体沟通原则。易错点：过度保密导致信息真空。
5、拍卖师危机公关中，法律顾问的主要沟通职责是？
A、安抚委托方情绪
B、评估法律风险
C、起草媒体稿件
D、联系竞买人
【答案】B
【解析】正确答案是B。法律顾问的核心职责是提供法律风险评估。A选项属于公
关团队职责；C选项需要公关团队配合；D选项属于拍卖师职责。知识点：危机团队分
工。易错点：混淆法律顾问与公关团队的职责。
6、当拍品成交后出现重大瑕疵争议时，拍卖师应如何与委托方沟通？
A、要求委托方全责赔偿
B、共同调查责任归属
C、立即终止合作
D、公开指责委托方
【答案】B
【解析】正确答案是B。共同调查体现专业态度，避免单方面指责。A选项过于激
进；C选项终止合作不能解决问题；D选项公开指责会激化矛盾。知识点：委托方沟通
技巧。易错点：容易采取对抗性沟通方式。
7、在危机公关中，对行业协会的沟通重点应放在？
A、寻求庇护
B、报告情况
C、推卸责任
D、隐瞒信息
【答案】B
【解析】正确答案是B。向行业协会报告情况能获得专业指导和支持。A选项寻求
庇护不现实；C选项推卸责任不可取；D选项隐瞒信息会失去信任。知识点：行业协会
沟通策略。易错点：过度依赖行业协会保护。
8、拍卖师危机公关中，内部员工沟通的目的是？
2025年拍卖师危机公关中的利益相关者沟通专题试卷及解析3
A、统一对外口径
B、分配责任
C、安抚情绪
D、加强管理
【答案】A
【解析】正确答案是A。统一口径能防止信息混乱。B选项分配