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文档摘要

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电商客服业务知识判断题与单选题综合测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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一、判断题（判断下列说法的正误，正确的选“√”，错误的选“×”）

1.订单金额380元以下（所有平台）不需要缴税。[判断题]*

对(正确答案)

错

2.保税仓发货的订单，如顾客以往没有购买过保税仓产品，需顾客本人做实名认证，且收货人姓名与实名认证信息一致。[判断题]*

对(正确答案)

错

3.顾客要求线下交易时，客服可以酌情处理，引导顾客线下转账。[判断题]*

对

错(正确答案)

4.京东店铺沟通中可以使用“亲亲”等称呼。[判断题]