基本信息

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文档摘要

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汇报人：YOURLOGO话术应用指南

id-1话术核心原则2学习与应用方法3常见问题应对4高风险场景处理5长期引导策略6语言运用及修辞7倾听与反馈8话术在不同场景的应用9话术的注意事项10话术的持续优化与学习

第1单元YOURLOGO话术核心原则

id话术核心原则逆来顺受原则避免直接反驳减少争执风险应对反对意见时先接纳对方观点，再逐步引导

id话术核心原则略胜一筹原则通过放大自身经历(如更强烈的情绪反应)建立共情稳定对方情绪一触即发原则对预设问题需快速、自信回应避免犹豫引发怀疑

第2单元YOURLOGO学习与应用方法

id学习与应用方法机械记忆与灵活运用先死记硬背标准话术再通过实战融