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文档摘要

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客户服务管理员考试题（附答案）

一、单选题（共109题，每题1分，共109分）

1.以下一般表现()不属于女性客户的消费特征.

A、购买目标模糊

B、议论多

C、购买目标明确

D、购物精打细算

正确答案：C

2.客户关怀的目的是支持和经营客户并实现()

A、持续或再销售

B、成本的节省

C、满意度的提升

D、客户的维系

正确答案：C

3.以下不是检查计划执行结果的方式是()。

A、定期检查

B、专题检查

C、日常检查

D、专人检查

正确答案：D

4.企业安装调试人员为客户安装调试结束后,客户服务人员电话回访客户,了解客户对安装调试人员工作的满意度。这指的是()。

A、特殊电话回访

B、