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地铁司机岗位行为能力面试题及评分标准

一、情景应变题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景题：突发火灾应急处置

题目：行车途中，您发现列车车厢内突然冒烟，并有乘客惊慌失措。作为司机，您会如何处理？请详细描述您的应急处置流程和沟通要点。

评分标准：

（1）迅速按下紧急制动并开启车门疏散乘客（3分）；

（2）通过广播安抚乘客并引导其有序撤离（3分）；

（3）及时向列车控制中心报告火情并执行应急预案（4分）。

2.情景题：乘客冲突调解

题目：在车厢内，两名乘客因抢夺座位发生争执，情绪激动并可能升级。您会如何处理这一突发情况？请说明您的应对