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文档摘要

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新员工基础周退保挽留应对策略考试题目

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题

1、客户因“续保涨价”要求退保时，最有效的应对话术是?[单选题]*

A.“保费是系统自动调整的，我们无法干预。”

B.“保费随年龄增长是合理的，但当前性价比仍很高。”(正确答案)

C.“您可以选择更便宜的短期险。”

D.“退保后重新投保会更便宜。”

2、客户误选“无医保身份”要求退保，正确的处理方式是?[单选题]*

A.立即同意退保

B.建议续费时修改医保类型(正确答案)

C.推荐更低价产品

D.告知无法修改

3、客户因“免赔