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文档摘要

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公司职业汇报/计划总结/商务汇报

BUSINESS

话术表达的艺术

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1

积极回应的策略

2

灵活应对复杂场景

3

持续提升的路径

4

基本原则与禁忌

5

情感引导与激励性话术

6

不同对象的话术策略

7

话术表达的进阶技巧

8

实际案例分析

9

话术表达中的注意事项

10

话术与情绪管理

倾听与理解的核心技巧

倾听与理解的核心技巧

1

专注倾听：保持眼神接触，避免打断对方，通过肢体语言(如点头、微笑)传递关注

确认反馈：用复述或提问方式验证理解，例如你的意思是……对吗？以确保信息一致

同理心表达：使用我能体会你的心情等语言，展现对对方立场的认同与理解

2

3

积极回应的策略

积极回应的策略