基本信息

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文档摘要

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汇报人：日期：2025酒店销售技巧与话术

-1需求分析与沟通技巧2产品呈现与价值塑造3促成交易的策略4异议处理与关系维护5长期价值开发6后续服务与跟进7与前台接待员协同工作8销售过程中的风险控制9利用大数据进行精准营销10总结与展望

PART/1需求分析与沟通技巧

需求分析与沟通技巧主动探寻需求通过观察客人表情或行为，主动询问您看起来有些烦恼，是否有特殊需求？以了解真实诉求针对性提问对商务客人询问您需要安静办公环境还是便捷会议设施？，对家庭游客则问小朋友需要加床或儿童用品吗？深度倾听技巧保持眼神接触，适时点头回应，用我理解您需要...复述客人要求需求记录系统建立客户偏好档案，记录如王先生偏好